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¿Son admisibles en juicio las actas generadas por el servicio gratuito?

R: No existe diferencia en cuanto al contenido integrado en las actas de evidencias. La admisibilidad en juicio de las actas como recurso probatorio no depende de la modalidad de uso.

¿Cómo debo presentar el acta en una reclamación?

R: Las actas de evidencias contienen los objetos digitales originales en su interior (documentos, logs,...) así como el fichero consolidado de las huellas digitales (hash) de estos firmados y fechados electrónicamente. Se recomienda entregar el acta impresa y el original PDF en soporte digital.

¿El depósito notarial incluye el contenido de la notificación?

R: No, el depósito notarial realizado por Enicons se basa en el acta diaria de sellos de tiempo aplicados sobre los objetos digitales originales.

¿En qué consiste la apostilla de las actas notariales?

R: El Convenio de la Haya establece el mutuo reconocimiento de las actas notariales por parte de los países firmantes.

¿Puedo realizar una notificación electrónica sin aceptación previa?

R: La jurisprudencia existente sobre el recurso de las notificaciones electrónicas recomienda emplear éstas cuando puede acreditarse el consentimiento del destinatario para el uso de éstas a través del correo electrónico o número de móvil facilitado. En el ámbito de la relación entre empresas privadas también suelen admitirse cuando los medios electrónicos son el recurso habitual entre las partes.

¿Es obligatorio el sello de tiempo a nivel legal?

R: Si bien el sello de tiempo no es obligatorio a nivel legal, resulta el medio más eficiente para acreditar la existencia de un documento o una transacción en el momento de emitir el sello de tiempo asociado a la firma electrónica del citado objeto digital. La validez del sello de tiempo dependerá de los mecanismos de acreditación del protocolo aplicado por parte de la entidad emisora de los mismos. En el caso de Enicons, junto con la comunicación efectuada al Ministerio de Industria, se aplica la publicación diaria del acta de sellos de tiempo emitidos en sus perfiles sociales y el sometimiento a custodia notarial.

¿En qué países son válidos los servicios de Enicons?

R: Con carácter general, debe considerarse que las evidencias electrónicas se basan en los marcos normativos de Europa y América en el principio de neutralidad tecnológica y, en el contexto de la relación entre entidades privadas, en los procedimientos admitidos por las partes (art. 3 LFE 2003). Enicons diseña sus servicios de generación de evidencias a partir de estándares internacionales de adopción generalizada y somete las actas notariales de su procedimiento de fechado digital al protocolo de apostillado (Convenio de la Haya).

¿Qué información contiene el acta generada por el servicio de Enicons?

R: El acta de evidencias ha sido diseñada para presentar una estética común con independencia de la modalidad de envío y alcance de la transacción (notificación y aceptación), sin embargo, cada modalidad presenta las particularidades de los elementos probatorios que integra. Puedes consultar ejemplos de actas comentados en este enlace.

¿Cuántas notificaciones puedo realizar en la modalidad gratuita?

R: No hay límites de envío de notificaciones gratuitas, pero a un único destinatario por cada envío, salvo las medidas de bloqueo aplicadas si se detectan procesos de automatización de envíos no autorizados desde la zona pública.

¿Por qué debo validar los envíos con mi perfil en una red social?

R: Es necesario validar los envíos con un perfil para identificar al remitente frente al destinatario.

¿Necesito crear un usuario en el servicio para usar la modalidad gratuita?

R: No. No es necesario crear un usuario en la modalidad gratuita, pero sí se certifica el remitente del envío con el perfil de una red social (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn) o plataforma de pago (PayPal, Amazon).

¿Puedo adjuntar otros documentos que no sean PDF?

R: El único formato aceptado para los documentos enviados, de momento, es PDF.

¿Qué tamaño máximo puede tener el documento adjunto?

R: El tamaño máximo del documento adjunto es de 0,5 Mb.

¿Cómo obtengo el acta de evidencias en la modalidad gratuita?

R: Una vez que la persona haya descargado el documento de la notificación o firmado la aceptación, el usuario recibe un email con un link de descarga del acta.

¿Al darme de alta tendré acceso a las actas generadas como usuario gratuito?

R: No. Al registrarse como usuario en la modalidad Plus, el historial de envíos no contiene las actas generadas como usuario de la modalidad gratuito.

¿Cuántos intentos de entrega se realizan en el caso de las notificaciones postales?

R: Se realizan dos intentos de entrega de notificaciones postales, como sucede con el burofax de Correos.

¿Qué ocurre si no es posible realizar la entrega en el domicilio del destinatario?

R: En el caso de que no se consiga entregar una notificación, se realizará un segundo intento. Este segundo envío está incluido en el precio del envío. Adicionalmente el operador postal depositará un aviso de entrega pendiente en el buzón del destinatario con la opción de contactar para recoger la notificación o acordar el horario del segundo intento de entrega.

¿Qué diferencias legales existen con el Burofax de Correos?

R: No existen diferencias legales entre el Burofax de Correos y la Notificación Electrónica de Enicons. El elemento diferencial del servicio de Burofax residía en la certificación del contenido. Enicons aplica certificación electrónica al documento original y en el albarán de recepción se incluye el código único del documento.

¿Cómo certifica Enicons el contenido?

R: Al recibir el documento PDF con el contenido, el servicio de Enicons genera su firma electrónica e inserta la huella digital obtenida en el margen del documento en calidad de código único de integridad. En el albarán de recepción que se entrega al destinatario para recabar su firma, se indica que el documento entregado se corresponde con el citado documento a efectos de establecer una relación unívoca entre el contenido del documento y el albarán de recepción firmado por el destinatario. En el acta de evidencias quedan consignados y certificados ambos elementos.

¿Cuántas páginas puede tener el documento de la notificación?

R:El documento para la notificación postal puede tener un máximo de 10 páginas sin sobrecoste. En caso de exceder las 10 páginas se aplica un coste adicional de 10 céntimos por página.

¿Qué pasa si no es posible realizar la entrega en el domicilio del destinatario?

R: En el caso de que no se consiga entregar una notificación, se realizará un segundo intento. Este segundo envío está incluido en el precio del envío.

¿El documento se entrega en color o en blanco y negro?

R:Al igual que ocurre con el Burofax de Correos, se podrán enviar documentos a color, pero el destinatario lo recibirá en blanco y negro. En el caso de las notificaciones electrónicas, sí puede entregarse un documento a color.

¿Por qué Enicons emplea un albarán de recepción en papel?

R: Para poder acreditar la entrega al destinatario a través de su firma manuscrita en soporte impreso y aplicar pericia caligráfica en caso de impugnación.

¿Quién conserva el original en papel firmado por el destinatario?

R: ENICONS gestiona el proceso de recepción de los albaranes de recepción en papel, su digitalización para generar el acta de evidencias, archivo y custodia durante un periodo mínimo de 5 años.

¿Qué extensión máxima puede tener un SMS certificado?

R: La modalidad básica admite hasta 160 caracteres. La modalidad SMS Extended admite hasta 750 caracteres.

¿Puedo personalizar el remitente en los envíos SMS?

R: Los usuarios del servicio Plus pueden solicitar un alias identificativo propio para sus notificaciones SMS. Enicons gestiona con la plataforma de gestión de mensajes SMS la activación del citado ALIAS.

¿Cuál es el tamaño máximo del documento adjunto en un SMS con link?

R: El tamaño máximo del documento adjunto en un SMS con link es de 2MB

¿Cómo se localiza la dirección en las notificaciones con descarga?

R:A través de la detección de la dirección IP desde la que se realiza la descarga, se identifica al proveedor ISP responsable de dicha dirección.

¿Cómo se verifica la firma electrónica del acta de evidencias?

R: Las actas de evidencias generadas por ENICONS contienen como documento adjunto un fichero XML con la relación de hashes de todos los objetos originales (documento original, logs de transacción…). Dicho fichero XML incorpora firma electrónica con sello de tiempo en el formato estandarizado XADES.

¿Se genera acta de una notificación que no se ha podido entregar?

R: Sí, se genera un acta en la que queda consignada la solicitud de envío y el resultado del intento de notificación.

¿Qué redes sociales pueden emplearse en la firma RRSS?

R:Actualmente se encuentran integrados los servicios de identificación de LinkedIn, Facebook PayPal y Amazon. Próximamente se agregarán Twitter, Instagram, Google Plus y Microsoft

¿Por qué la firma digital manuscrita recibe el nombre de firma biométrica?

R: Porque diferencia entre distintos aspectos únicos de la firma de cada persona, como por ejemplo la dirección y la aceleración, y en algunos dispositivos más avanzados el diferencial de presión por cada punto. Estos elementos informativos son algunos de los aspectos que se evalúan en un proceso de pericia caligráfica en casos de litigio.

¿Cómo se conserva la información biométrica de las firmas realizadas?

R: La información se conserva encriptada con un sistema de claves asimétricas y sólo se facilita el acceso en caso de requerimiento judicial.

¿Puede decidir el receptor el número de móvil en la firma de clave SMS

R: No, la modalidad de notificación y aceptación telemática presupone que el titular de la comunicación conoce el número de teléfono del aceptante y lo define en el momento de solicitar la transacción

¿Qué diferencias hay entre las diferentes opciones de firma?

R: En la modalidad gratuita, se firma a través del perfil de una Red Social o Plataforma de pago. En el caso de las modalidades Plus, disponemos de dos opciones adicionales. Por un lado, la Firma Digital, a través de la firma biométrica de la persona firmante. Por otro, la firma con clave OTP, a través de emisión de claves de aceptación de un solo uso que Enicons remite al destinatario del documento mediante SMS certificado.

No existe una modalidad más apropiada que otra en términos absolutos dado que dependerá del perfil de profesional o empresa con el que se pretende gestionar la transacción, principalmente, los medios admitidos por las partes y la disponibilidad de los dispositivos que se requieren en cada una de las opciones. Por este motivo Enicons integra diferentes modalidades en un mismo entorno.

¿Qué evidencias se guardan en la modalidad de firma por perfil social?

R: Dado que se trata de un servicio de aceptación, los recursos de evidencia se referirán a los siguientes procesos:

  1. Identificación del remitente e instante del proceso del registro de la solicitud
  2. Contenido del mensaje y documentos adjuntos o enlazados
  3. Resultado del proceso de entrega del correo remitido
  4. Resultado de la solicitud de acceso al documento y medio de validación empleado por el aceptante
  5. Identificación del firmante en base a los datos obtenidos de la red social empleada por éste para autentificarse como acto de aceptación. Con carácter general la información recabada consistirá en la recuperación de nombre, apellidos y correo electrónico. En el caso de Linkedin se añaden empresa, cargo e imagen del perfil.

¿Qué evidencias se guardan en la modalidad de firma digital manuscrita?

R:Dado que se trata de un servicio de aceptación, los recursos de evidencia se referirán a los siguientes procesos:

  1. Identificación del remitente e instante del proceso del registro de la solicitud
  2. Contenido del mensaje y documentos adjuntos o enlazados
  3. Resultado del proceso de entrega del correo remitido
  4. Resultado de la solicitud de acceso al documento y medio de validación empleado por el aceptante
  5. Identificación del firmante en base a la firma digital manuscrita generada por éste como acto de aceptación

¿Qué evidencias se guardan en la modalidad de firma con clave SMS?

R: Dado que se trata de un servicio de aceptación, los recursos de evidencia se referirán a los siguientes procesos:

  1. Identificación del remitente e instante del proceso del registro de la solicitud
  2. Contenido del mensaje y documentos adjuntos o enlazados
  3. Resultado del proceso de entrega del correo remitido
  4. Resultado de la solicitud de acceso al documento y medio de validación empleado por el aceptante
  5. Identificación del firmante en base a la introducción de la clave única asignada a la transacción que Enicons remite mediante mensaje SMS certificado al teléfono móvil de éste durante el proceso de aceptación.

¿Qué datos se precisan para registrarse en el servicio Plus?

R: Durante el proceso de registro se solicitan los datos básicos para generar el usuario y clave de acceso (nombre, correo electrónico y clave solicitada) así como los datos de facturación, ya sean a nivel de persona física o jurídica.

¿Puedo obtener factura a nombre de mi empresa?

R: En el caso de que se desee obtener las facturas a nombre de una persona jurídica únicamente deben introducirse en el proceso de registro, en el apartado Datos de Facturación.

¿Cómo pago por el servicio realizado?

R: La aplicación con modalidad de Servicio Plus funciona a través de la compra de bonos o 'saldo' que se va reduciendo en función de los envíos que se realicen. Pueden realizarse pagos a través la pasarela de pagos PayPal, ya sea con una cuenta activa en este servicio o con las tarjeas de crédito más habituales.

¿Dónde puedo consultar las transacciones y consumos realizados?

R: En la zona privada de cada usuario, se dispone de toda la información sobre las compras de bonos realizadas y el consumo generado a partir de las notificaciones y aceptaciones realizadas.

¿Puedo exportar un informe de envíos realizados y resultado?

R: Sí, desde la zona privada de usuario Plus puede exportarse el historial de envíos realizados y su estado.

¿Puedo realizar el pago mediante transferencia?

R: En la modalidad de acceso y consumo web no se admite por defecto el pago mediante transferencia. Para los clientes con un consumo elevado o que requieren otros medios de facturación por consumo realizado se activa, bajo demanda, la opción de pago por transferencia.

¿Cómo puedo automatizar los envíos desde mi programa de gestión?

R: Enicons facilita el acceso a los servicios de notificación y aceptación a través de su API, de este modo tanto las empresas titulares de aplicaciones, como las entidades especializadas en realizar proyectos de implementación e, incluso, equipos internos de TI, pueden integrar las funcionalidades de notificaciones y aceptaciones de la forma más adecuada a la experiencia de usuario que se precisa.